Willkommen bei Wuff Pflege Geschäft, Ihrem zuverlässigen Partner für Tiergesundheitsprodukte. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Der Artikel muss in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Geöffnete Produkte aus den Kategorien Fellpflege und Floh- & Zeckenbehandlung
  • Personalisiertes BARF-Futter
  • Geöffnete Diätfutter-Produkte
  • Digitale Produkte wie Bücher in elektronischer Form

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Kontaktdaten
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie eine Rücksendeanweisung per E-Mail. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den mitgeschickten Rücksendeschein bei.

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie sind für die Rücksendung der Artikel verantwortlich, bis sie bei uns eintreffen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rücksendeadresse:
Wuff Pflege Geschäft
Mailandsgasse 46
95660 Mainz, Deutschland

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und den weiteren Prozess einleiten.

Erstattungen

Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware bearbeitet. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche 2-5 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Differenzbetrag.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z.B. falscher oder beschädigter Artikel). Andernfalls sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

Tipp für unsere internationalen Kunden: Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU empfehlen wir die Verwendung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung und Versicherung, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten.

Ihr Wuff Pflege Team – Ihr zuverlässiger Partner für Tiergesundheit