Liebe Tierfreunde,
bei Wuff Pflege legen wir großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. In unseren FAQ finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und unseren Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Über uns

Wer ist Wuff Pflege?
Wuff Pflege ist Ihr zuverlässiger Partner für hochwertige Tierpflegeprodukte. Wir spezialisieren uns auf gesundheitsfördernde Nahrung und Pflegeprodukte für Hunde, mit besonderem Fokus auf spezielle Bedürfnisse wie Allergien, Gelenkprobleme, Diabetes und mehr.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Firmensitz befindet sich in Mailandsgasse 46, 95660 Mainz, Deutschland. Wir liefern jedoch weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Produkte

Welche Arten von Produkten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Spezialfutter (z.B. für Allergiker, Diabetiker oder bei Bauchspeicheldrüsenproblemen)
  • Gesundheitsprodukte (für Gelenke, Atmung, Augen, Blase)
  • BARF-Zusätze
  • Fellpflegeprodukte
  • Behandlungen gegen Flöhe, Zecken und Würmer
  • Zubehör wie Geschirre
  • Fachbücher
Wie wähle ich das richtige Futter für meinen Hund aus?
Unsere Produkte sind nach spezifischen Gesundheitsbedürfnissen kategorisiert. Bei Unsicherheiten empfehlen wir, mit Ihrem Tierarzt zu sprechen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Sie gerne berät.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Ja, wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme, um Ihre Daten zu schützen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandmethoden:
  1. Standardversand (empfohlen): 12,95 €, Lieferung mit DHL oder FedEx in 10-15 Tagen nach Versand
  2. Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 €, Lieferung mit EMS in 15-25 Tagen nach Versand
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandt. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ja, Sie können die Lieferadresse bis zum Versand Ihrer Bestellung ändern. Bitte kontaktieren Sie uns dazu umgehend unter [email protected].
Liefern Sie weltweit?
Wir liefern in die meisten Länder weltweit. Leider können wir Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen nicht anbieten. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Land kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Rückgaben & Umtausch

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, ungeöffnete Produkte zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected].
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Falls Ihr Paket beschädigt ankommt, melden Sie sich bitte umgehend unter [email protected] – wir sorgen für Ersatz oder Rückerstattung.
Kann ich eine Expresslieferung anfordern?
Für Expresslieferungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vor der Bestellung, damit wir die Möglichkeiten prüfen können.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Bieten Sie auch tierärztliche Beratung an?
Wir sind kein Ersatz für Ihren Tierarzt. Bei gesundheitlichen Fragen oder Unsicherheiten empfehlen wir dringend, einen qualifizierten Tierarzt zu konsultieren.
Haben Sie weitere Fragen?
Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].